NUESTRO CONCEPTO
¿Qué significa el concepto 'Outlet'?
- Un outlet es un término estrictamente hablando para una tienda que vende productos por debajo de los precios normales. En nuestro caso, eso está "(muy) por debajo de los precios normales en Curazao para la misma calidad de muebles". Esto es posible, entre otras cosas, comprando stock residual, eliminando eslabones de la cadena de compras y manteniendo los costes operativos lo más bajos posible (incluso mediante un almacenamiento limitado, poco personal y el énfasis en una tienda web profesional en lugar de una tienda grande). .
- ¿Qué no somos? Un concepto de servicio completo con márgenes muy amplios. Las tiendas que cobran más por los mismos artículos no se limitan a hacer esto y suelen ofrecer muchas opciones de servicios en torno a la venta de su producto (posibilidad de descuento, entrega gratuita, generosas condiciones de devolución, centro de servicio, asistencia en la carga, etc.). Por supuesto, esto está incluido en el precio. Nuestros precios son los mejores precios posibles que podemos ofrecer y, a veces, ahorran muchos cientos de florines con proveedores en otras partes de la isla. Por otro lado, ponemos mayor énfasis en su independencia.
¿Recibes regularmente nuevos artículos?
- ¡Sí! Reponemos la tienda cada semana con cosas a menudo nuevas y cada 6 u 8 semanas habrá un mayor cambio en la oferta (a veces más mesas, luego más armarios y luego más sillas).
¿Tengo un descuento si compro más?
- Hemos pensado en esto durante mucho tiempo. ¿Vamos a aumentar todos los precios en +/- 10% para poder ofrecer un descuento? ¿O realmente nos atenemos al precio más bajo posible? Nosotros optamos por lo último. Sin promociones, sin precios ideados de/para, sin márgenes de descuento calculados... Sólo el mejor precio de inmediato, sensato, claro y conciso. También es justo, porque de lo contrario las personas que realizan pedidos a través de la tienda web normalmente pagarán más que las personas que solicitan un descuento en la tienda.
¿También vendes...?
- Cuando abrimos, vendemos principalmente mesas de madera de mango, algunos armarios, sillas y accesorios de madera de mango. Como se indicó anteriormente, recibimos regularmente nuevos artículos. Entonces, lo que no tenemos ahora, es posible que lo tengamos en 6 semanas y viceversa. Sin embargo, por el momento no venderemos camas, sofás ni aparatos electrónicos.
¿Todavía vendes artículos de segunda mano?
- Hemos dejado de vender artículos de segunda mano. Sólo queda un lote de vajillas de Villeroy & Boch en la tienda (no en la tienda web), porque combina muy bien con las mesas de madera de mango.
PEDIDO, RECOGER Y ENTREGA
¿Cómo puedo pedir mis muebles?
- Puede realizar pedidos en línea fácilmente a través de nuestro sitio web.
- Puede visitar nuestra sala de exposición y realizar un pedido allí. Está abierto de miércoles a sábado de 10:00 a. m. a 5:00 p. m. y está ubicado en Granaatappelweg 131.
- Después de realizar tu pedido recibirás un correo electrónico (revisa tu SPAM) con las instrucciones de pago. Luego transfieres dinero mediante transferencia bancaria a una cuenta en NAF (MCB u ORCO).
- Paga el pedido inmediatamente después de realizarlo a través de su aplicación de banca por Internet. ¿No se recibe el pago después de un máximo de 48 horas? Entonces el pedido será cancelado.
- ¿Está pagando a través de una cuenta en el extranjero y es probable que el dinero tarde más de 48 horas? Envíanos un comprobante de pago por correo electrónico (info@franksspullen.com) o whatsapp (+5999 5666322) para que sepamos que está por llegar.
- Desafortunadamente, los bancos de Curazao aún no ofrecen una buena opción equivalente para pagos tipo IDeal en una tienda web. Lo que está disponible, creemos que no hay mejor alternativa que transferirlo usted mismo a través de la aplicación de Banca en Línea en su teléfono (confiable, segura, gratuita y rápida). El correo electrónico de confirmación del pedido contiene toda la información que necesita para ello.
- ¡Por supuesto! De miércoles a sábado podrá recoger usted mismo sus muebles de 10:00 a 17:00 horas en Granaatappelweg 131. Traiga suficiente fuerza muscular para cargar el coche usted mismo. Si es posible, por supuesto, le ayudaremos. Pero si hay mucha gente no podemos garantizarlo.
¿Ofrecen entrega?
- Al inicio de nuestra nueva tienda tenemos una tarifa promocional de 50 NAF para entregas que pueden ser realizadas por 1 persona (planta baja y constan de, por ejemplo, 8 sillas, 1 mesa + 6 sillas, etc.). Entregamos sillas y mesas desmontadas, nuevas en caja y deberás montarlas tú mismo.
- Trabajamos junto con el servicio de mudanza SMS para ofrecerle un servicio de entrega confiable y de alta calidad para entregas más grandes y desafiantes. El servicio de eliminación de SMS funciona independientemente de Franks Spullen y usted mismo llega a acuerdos (precios) con ellos. La tarifa del servicio de eliminación de SMS comienza en Naf 65 y trabajan con zonas de entrega.
- También es posible utilizar su propio servicio de entrega. Son bienvenidos durante el horario de recogida de miércoles a sábado de 10:00 a. m. a 5:00 p. m.
- En ambos casos, contacta con el transportista inmediatamente después de realizar tu pedido, ya que el pedido debe ser recogido dentro de los 5 días de recogida.
¿En cuánto tiempo me entregarán mis muebles?
- Si ha optado por la tarifa promocional especial de 50 NAF, le entregaremos su pedido en un plazo de 5 días hábiles por la mañana. Por supuesto, nos pondremos en contacto con usted con antelación.
- ¿Contrata usted mismo un transportador? Acuerdas un día y hora con esta fiesta. Su pedido debe ser recogido/entregado dentro de los 5 días hábiles. Usted es responsable de coordinar esto adecuadamente con el repartidor.
¿Hay asistencia de carga en el punto de recogida?
- Usted mismo debe proporcionar suficiente mano de obra para cargar todo. Si es posible, por supuesto, le ayudaremos. Pero si hay mucha gente no podemos garantizarlo.
¿Qué pasa si mis muebles llegan dañados?
- Comuníquese con nosotros de inmediato y también infórmeselo al transportista. Si el daño se produjo durante el transporte por parte del tercero, éste será responsable de solucionarlo. Los daños causados durante la fabricación corren a cargo de Franks Spullen.
- Ya no podemos procesar los daños reportados días o semanas después de la entrega. Vea también nuestra política de devoluciones
¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
- Comuníquese con nosotros lo antes posible para discutir cualquier cambio. Tenga en cuenta que los pedidos deben pagarse en un plazo de 48 horas y recogerse/entregarse en un plazo de 5 días laborables.
- Los cambios después del pago son más difíciles de procesar y pueden generar costos administrativos (como costos de transacción o diferencias de tipo de cambio al devolver el dinero). Lo liquidaremos con el importe a reembolsar.
¿Ofrecen transporte marítimo internacional?
- Sí, ofrecemos entregar pedidos para las islas circundantes a Don Andrés en embalaje apto para el transporte marítimo (se aplican tarifas). Debes organizar (y pagar) tu propio transporte directamente con Don Andrés. Al finalizar la compra, seleccione 'Organizaré el transporte' y envíenos un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp explicando la situación. Ver también esta página para mayor explicación.
CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES
¿Qué sucede si no puedo recoger mi pedido del socio de entrega externo dentro del tiempo especificado?
- Comuníquese con nosotros para discutir si es posible recoger los artículos un poco más tarde (1 o 2 días). Esta opción dependerá de nuestra capacidad de almacenamiento en ese momento.
¿Pueden guardar mi pedido por un tiempo?
- No, esto no es posible. Podemos mantener los precios que pedimos por los muebles tan bajos porque también mantenemos nuestros costos operativos lo más bajos posible. Esto no conlleva ningún recargo por los bienes vendidos.
- Consejo: a menudo es posible guardar temporalmente objetos en casa de conocidos o colocarlos en una habitación de la casa para comprarlos/alquilarlos previa consulta con el propietario.
¿Qué pasa si llego tarde a recoger, pero ya he pagado?
- Esto depende de la situación, pero si no hemos tenido noticias suyas dentro de los 5 días hábiles, cancelaremos el pedido y los productos volverán a estar a la venta. Recibirá un correo electrónico nuestro solicitándole que proporcione sus datos bancarios para que podamos reembolsarle el importe. Luego recibirá el importe de su compra -/- después de 50 € de costes de almacenamiento y administración.
¿Puedo pedirles productos específicos (no estándar en la tienda)?
- Si se trata de cantidades mayores por artículo (10 o más) y se trata de muebles o sillas de madera de mango, podemos realizar este pedido específicamente con un envío posterior. Tenga en cuenta un plazo de entrega de 5-6 meses. Requerimos un depósito del 50%.
¿Hacen entregas a proyectos?
- ¡Sí! Podemos realizar pedidos personalizados para pedidos grandes. Incluso podemos tener modelos de muebles existentes adaptados a sus necesidades únicas. Consulte también la página de Proyectos . Por favor contáctenos si desea discutir esta opción.